Quelles sont les tâches des gestionnaires de première ligne?

Ils gèrent les employés de première ligne qui créent et livrent des produits aux clients.

Que fait réellement le manager? Chaque situation est différente et dépend fortement de l’orientation de l’équipe et de l’organisation.

À un moment donné, il ou elle pourrait gérer une tâche stratégique, comme déterminer comment l’équipe peut faire avancer la mission de l’organisation, fixer des priorités et des objectifs. Le lendemain, il ou elle pourrait répondre à des courriels, s’asseoir avec leur patron ou un autre gestionnaire pour discuter d’un problème ou éteindre un incendie lié à une plainte d’un client.

L’un des plus grands ensembles de tâches concernera la gestion de leur équipe. Les gestionnaires qui éprouvent des difficultés dans leur nouvel emploi ont souvent de mauvaises relations de travail avec leurs employés.

Dans cet esprit, les gestionnaires passent généralement beaucoup de temps à établir et à maintenir de bonnes relations avec les membres de l’équipe; animer des réunions d’équipe et individuelles; déléguer, surveiller et mesurer le travail des membres de l’équipe; embaucher de nouveaux membres de l’équipe (et oui, licencier ceux qui ne sont pas en forme); et aider les subordonnés directs à acquérir et à développer de nouvelles compétences.

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